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中翼公司助推国航机上网络平台餐饮调查问卷上线

发布时间:2022-02-21  / 来源: 《k66凯时app下载》

 

自2月10日起,首期餐饮调查问卷在国航15条航线机上网络平台陆续登陆。该调查问卷由中翼公司联动集团信息管理部,协同中航传媒和集团产品服务部,以机上网络平台为媒介,开发上线的餐饮调查问卷,将客户需求数据收集由“后评价”(CSS旅客满意度评价)向“前调研”(机上网络平台餐饮调查)拓展,为餐饮产品选型和提升旅客满意度提供数据支撑。

自航食供应管理一体化以来,中翼公司致力于通过深挖数据价值,提升数据分析效率及准确度,为餐饮改进决策提供靶向,不断提升旅客餐饮满意度。机上网络平台餐饮调查问卷的开发,对提升国航餐饮供应管理水平提供帮助。一是利用机上网络平台直接与旅客沟通,及时了解目标旅客对于机上餐饮产品的真实需求,从而指导机上餐饮产品设计方向,使最终产品更加贴合旅客的诉求,提升旅客餐饮满意度。二是让机上配餐工作由幕后走向台前,进一步实现“我的餐食我做主”,使旅客在参与的过程中,实现从被提供服务者向共同创造者的转变,助力从细微之处打造国航餐食口碑。三是加强精细化成本管控,参考调研结果优化产品配置方案,减少餐饮浪费,优化资源成本使用率,提高产品投入产出比。

机上网络平台餐饮调查问卷以首页浮窗的形式作为问卷入口,以可视化、趣味性的形式呈现,为旅客带去沉浸式问卷填写感受,增强客户的参与意愿。首期问卷设计了餐食类、饮品类问题共4套,根据不同航线、不同供餐/饮情况实施航班的精准投放,使旅客在特定的餐饮服务体验中填写问卷,答题感受更直观,结果反馈更客观,数据收集更有价值。

未来,中翼公司将根据数据收集和应用情况以及机上餐饮产品开发计划,持续更新问卷内容。(刘淼)

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